C
Real Time Operations Monitoring Staff
Cermati · Jakarta, Jakarta, id
Sekilas tentang pekerjaan ini
Cermati membuka posisi Real Time Operations Monitoring Staff di Jakarta untuk kandidat dengan pengalaman operasional terkait minimal satu tahun, meski lulusan baru dengan kemampuan analitis kuat juga dapat dipertimbangkan. Peran ini memantau aktivitas tim dan KPI operasional secara langsung, membantu menangani masalah, serta menyusun ringkasan kinerja.
Tugas utama
- Memantau aktivitas agen dan staf lapangan secara real time
- Melacak KPI operasional, seperti volume panggilan dan kinerja penagihan
- Mengidentifikasi dan segera mengeskalasi masalah kinerja atau risiko kepatuhan
- Memberi dukungan langsung untuk membantu tim menyelesaikan masalah
- Menyusun ringkasan harian kinerja operasional untuk mendukung pengambilan keputusan
Kualifikasi utama
- Diploma atau gelar Sarjana di bidang apa pun
- Minimal 1 tahun pengalaman di Contact Center, Telemarketing, atau Collection Operations; lulusan baru dapat dipertimbangkan
- Memahami KPI dasar dalam telemarketing atau penagihan
- Mampu menganalisis dan memecahkan masalah dengan teliti
- Mampu menggunakan dashboard langsung, alat pemantauan, serta MS Office atau Google Workspace
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Cermati.
Deskripsi pekerjaan
- Monitor agent and field staff activities in real time to ensure adherence to processes, scripts, and compliance standards. ● Track operational KPIs such as call volumes, queue status, collection performance, and conversion rates. ● Identify and escalate irregularities, performance gaps, or potential compliance risks immediately. ● Provide instant support and guidance to teams to resolve issues on the spot. ● Collaborate with supervisors and managers to optimize resource allocation and improve efficiency. ● Generate concise daily insights on floor performance to support decision-making.
- Diploma/Bachelor’s degree in any field 2. Min. 1 year of experience in Contact Center, Telemarketing, or Collection Operations (fresh graduates with strong analytical skills may be considered). 3. Familiar with basic KPIs in telemarketing/collection. 4. Good analytical and problem-solving skills with strong attention to detail. 5. Ability to work with live dashboards, monitoring tools, and MS Office/Google Workspace. 6. Strong communication and coordination skills; able to escalate issues clearly and quickly. 7. Willing to work in shifts, including weekends/public holidays if required.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Cermati. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.