Home Onboarding Operation Excellence Expert
XL Axiata · KOTA JAKARTA SELATAN, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Home Onboarding Operation Excellence Expert di XL Axiata bertanggung jawab merancang dan mengelola standar serta kinerja onboarding pelanggan. Posisi ini berlokasi di Kota Jakarta Selatan, Indonesia.
Tugas utama
- Merancang standar perjalanan onboarding, termasuk penjadwalan, instalasi, dan aktivasi
- Memantau KPI onboarding, seperti waktu instalasi dan keberhasilan aktivasi
- Mengoordinasikan Sales, Service Delivery, dan Operations untuk mencapai target konversi dan SLA
- Menetapkan standar komunikasi berupa konfirmasi, pengingat, dan pembaruan
- Mengelola KPI onboarding dari sisi pengalaman dan kinerja pelanggan
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs XL Axiata.
Deskripsi pekerjaan
Main Responsibilities
- Define and design onboarding journey standards, including key experience moments (appointment scheduling, installation, activation), to enhance customer satisfaction and reduce friction
- Track onboarding KPIs (installation lead time, activation success rate, first-time-right)
- Single point of ownership for onboarding performance across regions, aligning Sales, Service Delivery, and Operations to achieve conversion and SLA targets
- Define communication standards (confirmation, reminders, updates) to ensure clear and proactive communication
- Monitor and manage onboarding KPIs from both experience and performance perspectives (CSAT/NPS, activation success rate, lead time, first-time-right)
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi XL Axiata. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.