Customer Support Supervisor
Cermati · Jakarta, Jakarta, id
Sekilas tentang pekerjaan ini
Cermati mencari Customer Support Supervisor untuk bekerja di Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab mengelola dan mengembangkan tim customer support; kandidat diharapkan memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam mengelola tim.
Tugas utama
- Mengembangkan staf customer support dan membantu perkembangan anggota tim.
- Memastikan layanan pelanggan mengikuti prosedur dan memenuhi kepuasan pelanggan.
- Memantau penyelesaian keluhan dan permintaan sesuai tenggat yang disepakati.
- Mengelola dan membimbing agen untuk mencapai kinerja dan kualitas layanan.
- Memberikan dukungan kepada agen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi utama
- Minimal Diploma atau Bachelor's Degree dari bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun mengelola tim.
- Diutamakan berpengalaman sebagai Team Leader atau Supervisor Customer Service.
- Memiliki pengetahuan tentang customer handling dan keterampilan analitis.
- Bersedia bekerja dengan jadwal shift serta memiliki keterampilan kepemimpinan dan interpersonal.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Cermati.
Deskripsi pekerjaan
Able to work with the team, motivate and help develop team members Directly responsible for customer support staff development Ensure that all customer service activities ex. receiving every question, request complaint and customer problem are carried out in accordance with the procedures, and good service procedures in order to meet customer satisfaction Monitor the resolution of customer complaint/request are resolved in a timely manner according to the agreed deadline Manages and develops a team of assigned agents to meet and exceed performance, quality, customer satisfaction, by providing them guidance and support
Candidate must possess at least a Diploma, Bachelor's Degree, any field Having experience min 1 year managing team (Preferably Team Leader / Supervisor specializing in Customer Service) Have knowledge of customer handling & analytical skills Willing to work with Shift Schedule Have good leadership skills & motivation skills Have interpersonal skills as well as the willingness and ability to cooperate with people from other departments