Customer Experience Associate
Ruangguru · Yogyakarta Office
Sekilas tentang pekerjaan ini
Customer Experience Associate di Ruangguru menangani leads, koordinasi kunjungan cabang, serta pengelolaan dan analisis data. Posisi ini berlokasi di Yogyakarta Office; pengalaman telemarketing atau pekerjaan yang berhadapan dengan pelanggan menjadi nilai tambah.
Tugas utama
- Menangani leads melalui telepon dan chat, menjelaskan produk, serta mendorong kunjungan cabang
- Berkoordinasi dengan tim cabang untuk jadwal janji dan tindak lanjut leads
- Mengelola jadwal panggilan dan menindaklanjuti leads potensial atau lama
- Mendokumentasikan respons, menjaga dataset, dan menyiapkan laporan rutin
- Menganalisis data serta memastikan akurasi dan kelengkapan pelaporan
Kualifikasi utama
- Memiliki kemampuan komunikasi kuat dan mampu membangun hubungan
- Teliti dan terorganisasi dalam mengelola data serta dokumentasi
- Memiliki pola pikir analitis dan mampu menghasilkan insight dari data
- Mahir menggunakan Google Sheets dan alat pelacakan data
- Pengalaman telemarketing atau pekerjaan yang berhadapan dengan pelanggan menjadi nilai tambah
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Ruangguru.
Deskripsi pekerjaan
Job description
- Handle incoming leads via structured calls/chats, explain products, and drive branch visit conversions
- Coordinate with branch teams for appointment scheduling and lead follow-ups
- Identify and engage potential or backdated leads
- Manage call schedules and follow-ups efficiently
- Document responses and key insights accurately in systems
- Maintain datasets and prepare regular reports
- Analyze data to identify patterns, issues, and opportunities
- Ensure data accuracy, completeness, and timely reporting
Qualifications
- Strong communication skills with the ability to build rapport and ask the right questions
- Detail-oriented and organized in handling data and documentation
- Analytical mindset with the ability to generate insights from data
- Able to work independently and in a fast-paced team environment
- Comfortable with outreach (calls, chats, surveys)
- Proficient in Google Sheets and data tracking tools
- Able to understand user/student needs and translate them into actionable insights
- Experience in telemarketing or customer-facing roles is a plus
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Ruangguru. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.