CS L2 Agent - Operations, ShopeeFood (Yogyakarta)
Shopee Indonesia · Yogyakarta, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
CS L2 Agent - Operations, ShopeeFood di Shopee Indonesia menangani keluhan, pertanyaan, dan masalah pelanggan di Yogyakarta. Posisi ini ditujukan bagi kandidat dengan pengalaman minimal 1 tahun di Customer Operations atau Customer Service.
Tugas utama
- Menangani proses CS end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan penjual serta pembeli.
- Mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan serta eskalasi.
- Menyampaikan masukan pelanggan kepada perusahaan.
- Menganalisis laporan dan wawasan pengalaman pelanggan, lalu mengusulkan perbaikan.
- Melakukan outbound call untuk pemulihan keluhan berat dan penanganan kasus.
Kualifikasi utama
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di Customer Operations atau Customer Service.
- Mampu multitasking, menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efisien.
- Teliti, analitis, serta memiliki kemampuan interpersonal dan komunikasi.
- Bersikap positif, disiplin, bertanggung jawab, dan bersedia bekerja shift; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Shopee Indonesia.
Deskripsi pekerjaan
- Handle CS end-to-end process, including complaints and inquiries from sellers and buyers.
- Manage and resolve customer-related issues and escalations
- Be the voice of customers to provide feedback to the company
- Analyze customer experience reports and insights, and come up with improvement suggestions and initiatives
- Maintains and improves quality results by adhering to guidelines in order to meet the quality standard as stated in guidelines
- Outbound Call (Recovery Hard Complaint, Case Handling)
Requirements
- Minimum Diploma or Bachelor's education in any field
- At least 1 year of work experience in Customer Operations/Customer Service.
- Able to multitask, prioritize, manage time efficiently, detail oriented, and good analytical.
- Possess interpersonal & communication skills and being fluent in English will be a plus.
- Have a positive attitude, discipline and responsibility.
- Willing to work shifting.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Shopee Indonesia. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.