Business Operations Freelance
Ruangguru · Jakarta HQ
Sekilas tentang pekerjaan ini
Business Operations Freelance di Ruangguru bertugas menangani eskalasi masalah produk, mendukung koordinasi CX dengan tim produk dan teknologi, serta melaporkan performa bisnis. Posisi ini terbuka bagi mahasiswa tingkat akhir atau lulusan baru dan berlokasi di Jakarta HQ.
Tugas utama
- Menganalisis, mereproduksi, dan mengategorikan bug produk sebelum diteruskan ke Engineering.
- Menangani eskalasi kedua untuk gangguan teknis kompleks dan kegagalan produk.
- Mengomunikasikan status perbaikan bug, downtime, dan catatan rilis kepada CX.
- Menyederhanakan alur eskalasi antara CX, Product Managers, dan Engineers.
- Melaporkan performa bisnis serta mengubah tren masalah menjadi masukan produk.
Kualifikasi utama
- Mahasiswa tingkat akhir atau lulusan baru bidang Business, Industrial Engineering, Computer Science, atau terkait.
- Memiliki minat kuat pada cara kerja produk teknologi dan pemecahan masalah teknis.
- Terbiasa menggunakan Google Sheets atau Excel; Jira, Zendesk, atau Trello menjadi nilai tambah.
- Mampu berkomunikasi secara tertulis dan lisan dengan jelas.
- Teliti dan terorganisasi dalam menguji bug serta mendokumentasikan langkah reproduksi.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Ruangguru.
Deskripsi pekerjaan
Job description
- Analyze, reproduce, and categorize product bugs and user-facing issues escalated by front-line CX agents before routing them to Engineering.
- Act as the 2nd escalation point for complex technical glitches, edge cases, and systemic product failures.
- Maintain clear, real-time communication with CX regarding bug fix statuses, system downtime, and release notes to align customer messaging.
- Design and streamline escalation workflows between CX, Product Managers, and Engineers to minimize Time to Resolution (TTR).
- Track recurring issue trends from CX tickets, translating user pain points into actionable insights and prioritized requests for Product Managers.
- Create internal documentation, troubleshooting guides, and conduct product update training sessions for the CX team.
- Collaborate with cross-functional teams within Product, Tech, Sales, and beyond
- Reporting on a regular and ad hoc basis on overall and business performances
Qualifications
- Final-year undergraduate student or recent graduate in Business, Industrial Engineering, Computer Science, or a related field.
- Strong interest in how tech products work and a passion for solving user-facing technical problems.
- Familiarity with basic spreadsheet tools (Google Sheets/Excel). Exposure to ticketing/project tools (Jira, Zendesk, Trello) is a plus.
- Clear written and verbal communication skills to explain technical concepts simply to non-technical teams.
- Methodical and organized when testing bugs and documenting step-by-step issue reproductions.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Ruangguru. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.