Service Design & Development Specialist
OCBC Indonesia · DKI JAKARTA, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Service Design & Development Specialist di OCBC Indonesia bertugas menganalisis, merancang, dan meningkatkan layanan bagi nasabah eksternal maupun internal. Posisi ini berlokasi di DKI Jakarta.
Tugas utama
- Menganalisis proses layanan di seluruh touchpoint dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman nasabah.
- Berkolaborasi dengan unit kerja terkait untuk memetakan proses dan meningkatkan kualitas layanan.
- Memimpin desain dan pengembangan layanan dari awal hingga implementasi.
- Mengevaluasi layanan serta memitigasi risiko reputasi, operasional, dan kepatuhan.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs OCBC Indonesia.
Deskripsi pekerjaan
- Menganalisa keseluruhan proses layanan di setiap touchpoint customer dengan OCBC (baik layanan fisik maupun layanan digital) dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan untuk nasabah (eksternal dan internal)
- Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan pengalaman nasabah (customer experience) yang lebih baik melalui simplifikasi proses serta optimalisasi dan pengembangan kapabilitas Frontliner dan infrastruktur.
- Berkolaborasi dengan semua pihak dan unit kerja terkait untuk melakukan pemetaan proses layanan, pengembangan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melakukan analisa tren layanan industri keuangan termasuk analisis layanan kompetitor untuk mengidentifikasi tren, praktik terbaik, dan peluang baru dalam desain layanan
- Memimpin proses desain dan pengembangan layanan dari awal hingga implementasi (end to end journey) yang selaras dengan harapan nasabah dan mendukung pertumbuhan bisnis OCBC.
- Melakukan evaluasi secara terus menerus untuk perbaikan berkelanjutan dan inovasi layanan untuk menciptakan kepuasan dan pengalaman nasabah yang menyenangkan serta mendukung pertumbuhan bisnis OCBC.
- Memastikan seluruh risiko dari aktivitas layanan ke nasabah telah diperhatikan dan di-mitigasi terutama risiko reputasi, operasional dan kepatuhan serta melakukan eskalasi kepada manajemen terhadap hal-hal yang dapat memicu timbulnya pengaduan dan menghasilkan pengalaman nasabah yang tidak memuaskan.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi OCBC Indonesia. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.