Contact Center - AI Chatbot Operations Specialist
OCBC Indonesia · DKI JAKARTA, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Contact Center - AI Chatbot Operations Specialist di OCBC Indonesia bertanggung jawab atas operasional dan peningkatan chatbot Tanya OCBC untuk melayani nasabah. Posisi ini berlokasi di DKI Jakarta; persyaratan pengalaman atau tingkat jabatan tidak dicantumkan.
Tugas utama
- Memantau kualitas, ketepatan, dan kelancaran operasional chatbot AI.
- Memperbarui konten, intent, dan alur percakapan chatbot.
- Menganalisis interaksi untuk menemukan kendala dan peluang peningkatan layanan mandiri.
- Memastikan jawaban sesuai kebijakan bank, regulasi OJK, dan standar pelindungan konsumen.
- Berkolaborasi dengan tim IT, Product, dan Customer Experience.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs OCBC Indonesia.
Deskripsi pekerjaan
- Mengelola operasional harian chatbot AI (Tanya OCBC) — memantau kualitas, ketepatan, dan kelancaran percakapan nasabah di berbagai kanal.
- Melatih & menyempurnakan alur percakapan (conversation design) — memperbarui konten, intent, dan alur jawaban bot agar relevan dengan kebutuhan & bahasa nasabah.
- Menganalisis performa chatbot — membaca data interaksi untuk menemukan topik yang belum tertangani, titik kegagalan, dan peluang peningkatan resolusi mandiri (self-service).
- Menjaga akurasi informasi produk & kepatuhan — memastikan jawaban bot selalu sesuai kebijakan bank, regulasi OJK, dan standar pelindungan konsumen.
- Berkolaborasi lintas tim — bekerja sama dengan IT, Product, dan Customer Experience untuk menghadirkan fitur chatbot yang lebih cerdas dan berdampak bagi nasabah.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi OCBC Indonesia. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.