Service Design & Development
OCBC Indonesia · DKI JAKARTA, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
OCBC Indonesia membuka posisi Service Design & Development di DKI Jakarta untuk merancang dan meningkatkan standar serta pengalaman layanan perbankan. Posisi ini juga mengelola KPI Service dan mendukung pelatihan terkait layanan nasabah.
Tugas utama
- Merancang Standar Layanan berdasarkan strategi Bank, insight, dan ekspektasi nasabah.
- Menyusun Customer Journey untuk meningkatkan pengalaman perbankan nasabah.
- Mengolah feedback nasabah dan tren kompetitor untuk memperbarui Standar Layanan.
- Mengelola KPI Service bagi Frontliner dan unit kerja terkait.
- Memperbarui materi Standar Layanan serta mengoordinasikan pelatihan dan sosialisasi.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs OCBC Indonesia.
Deskripsi pekerjaan
- Membuat desain Standar Layanan yang terintegrasi dengan strategi Bank dan berdasarkan pada insight dan ekspektasi nasabah.
- Membuat Customer Journey layanan Bank untuk meningkatkan kualitas pengalaman perbankan bagi nasabah.
- Mengolah feedback dari Nasabah, tren kompetitor dan strategi bisnis Bank untuk pengkinian Standar Layanan Bank.
- Mengelola Key Performance Indicator (KPI) Service bagi Frontliner dan unit kerja terkait untuk mendukung pencapaian Standar Layanan Bank.
- Melakukan pengkinian materi Service Standar sesuai desain layanan terbaru serta mengoordinasikan pelaksanaan pelatihan dan sosialisasinya.
- Berkoordinasi dengan Network Service Quality dan lintas divisi dalam upaya peningkatan kualitas layanan dan sumber daya manusia guna memberikan nilai tambah serta perbaikan proses yang berkesinambungan.
- Berperan sebagai narahubung (point of contact) atas pertanyaan layanan dan menjalin kolaborasi yang konstruktif dengan para leader Region dalam pemantauan penerapan standar layanan.
- Membawakan materi training terhadap fungsi/unit kerja/fungsi yang terkait dan berhubungan langsung dengan layanan ke nasabah.
- Melakukan aktifitas pengelolaan bisnis / operasional sesuai ketentuan yang berlaku. (Khusus untuk Individual Kontributor)[DM1]
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi OCBC Indonesia. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.