Customer Service
SCI Ecommerce Indonesia · JAKARTA SELATAN, DKI JAKARTA, ID
Sekilas tentang pekerjaan ini
SCI Ecommerce Indonesia mencari Customer Service (E-commerce Live Chat Agent) untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan di marketplace. Posisi ini berlokasi di Setiabudi, Jakarta Selatan; lowongan menyebut pemahaman prosedur pengembalian dan pengembalian dana serta kefasihan berbahasa Inggris.
Tugas utama
- Menjawab pertanyaan pelanggan di Lazada, Shopee, dan Tokopedia
- Mencatat dan melacak pertanyaan serta kendala pelanggan
- Menangani keluhan dan memberikan solusi sesuai panduan perusahaan
- Menindaklanjuti pertanyaan hingga selesai, termasuk pengelolaan ulasan
- Mendukung tim CS mencapai target tingkat respons
Kualifikasi utama
- Memahami prosedur pengembalian dan pengembalian dana di marketplace
- Fasih berbahasa Inggris
- Respons cepat dan memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik
- Bersedia bekerja shift malam, lembur akhir pekan, dan saat kampanye tanggal kembar
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs SCI Ecommerce Indonesia.
Deskripsi pekerjaan
Job Title: Customer Service (E-commerce Live Chat Agent)
Location: Setiabudi, South Jakarta
We are seeking a highly motivated Customer Service with a solid understanding of e-commerce return and refund procedures on major marketplace platforms such as Lazada, Shopee, and Tokopedia. The candidate must be fluent in English and demonstrate fast response times and strong time management skills.
Responsibilities
- Manage and answer inquiries on marketplace platforms (e.g., Lazada, Shopee, Tokopedia).
- Willingness to work night shifts, overtime on weekends, and during double-date campaigns.
- Record and track incoming inquiries and issues to ensure customer satisfaction.
- Support the CS team in achieving excellent response rate metrics.
- Provide accurate, professional, and valid information to end consumers.
- Handle customer complaints effectively, offering solutions within the company's guidelines.
- Follow up and ensure closure of inquiries or issues, especially with review management.