Customer Service Agent
Kopi Kenangan · Plaza Blok M Office, Jakarta, Greater Jakarta Area, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Customer Service Agent di Kopi Kenangan bertugas memberikan pengalaman pelanggan yang baik melalui berbagai kanal. Posisi ini ditujukan bagi kandidat dengan pengalaman Customer Service 1–2 tahun dan berlokasi di Plaza Blok M Office, Jakarta, Greater Jakarta Area.
Tugas utama
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui berbagai platform.
- Meneruskan kasus yang belum terselesaikan ke departemen terkait.
- Memahami produk dan layanan perusahaan untuk memberikan jawaban akurat.
- Membantu pelaporan dan analisis layanan pelanggan.
- Mendukung peningkatan standar komunikasi dan prosedur.
Kualifikasi utama
- Diploma atau gelar Sarjana.
- Pengalaman 1–2 tahun di Customer Service.
- Mengenal Zendesk atau platform contact center lainnya.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah, komunikasi, dan pengambilan keputusan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Kopi Kenangan.
Deskripsi pekerjaan
Are you a customer service enthusiast who loves solving problems and great at handling complaints? We are looking for a Customer Service Agent who are passionate about delivering excellent customer experiences across all our channels. Ideal Candidate Profiles: Diploma/Bachelor’s degree with 1–2 years of experience in Customer Service . Familiarity with Zendesk or other contact center platforms.
Strong problem-solving , communication , and decision-making skills. Able to work shifts , including weekends and public holidays . Key Responsibilities: Handle and resolve customer inquiries and complaints across platforms (WhatsApp, Instagram, Email, KK App, Twitter) via Zendesk . Escalate unresolved cases to relevant departments with a sense of urgency and professionalism.
Maintain deep knowledge of company products and services to provide accurate and helpful responses. Contribute to regular customer service reporting and analysis. Support team leads in improving communication standards and procedures.