CUSTOMER SERVICE AGENT
Brink's · HO-Jakarta-Office
Sekilas tentang pekerjaan ini
Customer Service Agent di Brink's menangani layanan pelanggan, tiket dan insiden, serta mendukung layanan Cash Management dan logistik. Posisi ini berlokasi di kantor Jakarta; postingan tidak mencantumkan persyaratan pengalaman atau tingkat jabatan.
Tugas utama
- Menangani pertanyaan, permintaan layanan, komplain, dan laporan insiden pelanggan.
- Mencatat, memantau, dan mengeskalasi tiket hingga selesai sesuai SLA.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk layanan Cash Management dan logistik.
- Memantau transaksi dan pengiriman serta memberi pembaruan status kepada pelanggan.
- Menyusun laporan layanan dan memastikan kepatuhan terhadap SOP serta kebijakan perusahaan.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Brink's.
Deskripsi pekerjaan
- Customer Service & Customer Support
- Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.
- Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.
- Ticket & Incident Management
- Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) atau sistem ticketing.
- Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.
- Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA.
- Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
- Cash Management Support
- Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management.
- Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan cash balancing sesuai permintaan pelanggan.
- Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
- Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
- Logistics Service Support
- Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional.
- Memastikan permintaan pengiriman, penerimaan, dan distribusi barang diproses sesuai jadwal dan SLA.
- Melakukan monitoring status pengiriman hingga diterima pelanggan.
- Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
- Coordination & Reporting
- Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.
- Compliance & Quality
- Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
- Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Brink's. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.