CS Supervisor
Brink's · HO-Jakarta-Office
Sekilas tentang pekerjaan ini
CS Supervisor di Brink's bertanggung jawab mengawasi layanan Customer Service dan operasional cash management. Posisi ini berlokasi di kantor Jakarta.
Tugas utama
- Mengawasi operasional tim Customer Service layanan cash management
- Memastikan proses cash handling sesuai SOP dan SLA
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
- Memantau transaksi cash in, cash out, settlement, dan rekonsiliasi
- Memberikan coaching serta mengevaluasi kinerja tim CS
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Brink's.
Deskripsi pekerjaan
- Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
- Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
- Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
- Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
- Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
- Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi
- Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
- Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
- Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai
- Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Brink's. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.