Area Service Manager
OCBC Indonesia · KEPULAUAN RIAU, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Area Service Manager di OCBC Indonesia bertanggung jawab atas pelayanan nasabah, kepatuhan terhadap kebijakan, dan pengawasan tim. Posisi ini berlokasi di Kepulauan Riau.
Tugas utama
- Memastikan pelayanan nasabah sesuai standar, regulasi, dan kebijakan.
- Mengidentifikasi nasabah potensial dan memastikan proses referral serta cross-sell.
- Meninjau transaksi, tipe nasabah, dan proses kerja terkait layanan serta target bisnis.
- Memfasilitasi sosialisasi dan refreshment tentang layanan prima serta product knowledge.
- Mengelola biaya operasional dan mengawasi aktivitas pelayanan tim sehari-hari.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs OCBC Indonesia.
Deskripsi pekerjaan
- Bertanggung jawab atas aktivitas pelayanan terhadap customer di Area yang menjadi tanggung jawabnya, telah dilakukan sesuai standard service, regulasi dan kebijakan yang berlaku termasuk hal-hal terkait implementasi Program Anti Pencucian Uang Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT).
- Mengindentifikasi nasabah potensial yang dapat di-refer ke bisnis (segment) lain dan memastikan proses referral/cross-sell berjalan dengan baik.
- Melakukan review terhadap jenis transaksi, tipe nasabah, proses kerja yang terkait dengan service excellence & pencapaian target bisnis.
- Sebagai Fasilitator/Person In Charge (PIC) pada sesi sosialisasi/refreshment yang diadakan untuk anggota tim, dalam memberikan pemahaman yang baik terkait service excellent dan product knowledge agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada nasabah.
- Melakukan pengelolaan biaya operasional, yang efektif dan efisien, serta memantau penggunakaan biaya agar tidak melebihi budget yang telah ditetapkan
- Melakukan pengawasan secara menyeluruh atas aktivitas pelayanan day to day yang dilakukan oleh anggota tim di Area yang menjadi tanggung jawabnya.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi OCBC Indonesia. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.