ENGINEER SERVICE EXCELLENCE AND CUSTOMER MANAGEMENT 1
Lintasarta · Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Lintasarta membuka posisi ENGINEER SERVICE EXCELLENCE AND CUSTOMER MANAGEMENT 1 di Indonesia untuk mengelola peningkatan layanan dan eskalasi masalah pelanggan segmen National Account. Posisi ini ditujukan bagi kandidat dengan pengalaman 1–2 tahun di layanan pelanggan atau operasional.
Tugas utama
- Mendukung retensi revenue dengan meminimalkan churn pelanggan.
- Menangani keluhan teknis, non-teknis, dan administrasi dengan supervisi atasan.
- Mendukung analisis teknis dasar dan program perbaikan layanan.
- Menyusun laporan rutin kualitas layanan (SLA) untuk evaluasi dan penagihan.
- Mengkomunikasikan jadwal preventive dan corrective maintenance kepada pelanggan.
Kualifikasi utama
- Minimal S1 Manajemen, Teknik Industri, Telekomunikasi, atau Teknologi Informasi.
- Pengalaman 1–2 tahun di layanan pelanggan atau operasional; ICT/Telco lebih disukai.
- Komunikasi baik dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Teliti, kolaboratif, dan cepat belajar.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Lintasarta.
Deskripsi pekerjaan
Obejctive
Mengelola proses service improvement dan eskalasi permasalahan pelanggan segmen National Account untuk memastikan tercapainya excellent customer experience.
Main Responsibilities
- Mendukung aktivitas retensi revenue dengan meminimalkan churn pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan terkait aspek teknis, non-teknis, maupun administrasi dengan supervisi atasan.
- Membantu proses analisis teknis dasar serta mendukung program rekayasa perbaikan layanan.
- Menyusun laporan rutin kualitas layanan (SLA) sebagai bahan evaluasi dan penagihan.
- Mengkomunikasikan jadwal preventive dan corrective maintenance kepada pelanggan.
- Menjalankan pedoman kerja unit sesuai arahan dan prosedur yang berlaku.
Qualifications
- Minimal S1 Manajemen, Teknik Industri, Telekomunikasi, atau Teknologi Informasi.
- Pengalaman kerja 1–2 tahun di bidang layanan pelanggan/operasional (ICT/Telco lebih disukai).
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan dasar Bahasa Inggris.
- Detail-oriented, kolaboratif, dan cepat belajar.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Lintasarta. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.