CX Sr Specialist - Governance , Process Improvement & Performance
PT Bank CIMB Niaga · Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
PT Bank CIMB Niaga mencari CX Sr Specialist - Governance, Process Improvement & Performance di Indonesia untuk memimpin tata kelola dan peningkatan CX di berbagai produk dan kanal bank. Posisi ini ditujukan bagi kandidat dengan pengalaman minimal 5 tahun di perbankan.
Tugas utama
- Memimpin penerapan kebijakan dan struktur tata kelola CX di seluruh produk dan kanal bank.
- Memastikan penerapan selaras dengan OJK dan Group Customer Experience.
- Memimpin dan mengoordinasikan pelaksanaan CX Governance Program dari Group CX.
- Memantau pelaksanaan serta menindaklanjuti perbaikan pain points yang teridentifikasi.
Kualifikasi utama
- Pendidikan minimum S1.
- Pengalaman minimal 5 tahun di perbankan.
- Pengalaman mengerjakan proyek dan menjadi project leader.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs PT Bank CIMB Niaga.
Deskripsi pekerjaan
Lead, oversee and facilitate implementation of CX policy and governance structure across bankwide products and channels. Ensure alignment and adherence of implementation with governing bodies, such as OJK and Group Customer Experience with vision to safeguard customers' trust. Responsible to lead and coordinate implementation of CX Governance Program from Group CX. Ensure implementation is monitored and follow through including improvement on identified pain points.
Pendidikan minimum S1 Pengalaman di perbankan minimal 5 tahun Pengalaman melakukan project dan menjadi project leader