Customer Success SaaS Tourisme - Asie (Full remote)
Evaneos · Denpasar, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Evaneos mencari Customer Success Manager untuk Odys, startup di sektor pariwisata, untuk mendampingi pelanggan SaaS B2B sejak onboarding hingga retensi serta meneruskan masukan pengguna kepada tim Product. Posisi full remote ini berbasis di Denpasar, Indonesia, dan ditujukan bagi kandidat berpengalaman di Customer Success.
Tugas utama
- Mendampingi pelanggan baru saat onboarding dan transisi dari alat lama.
- Menjadi kontak utama pelanggan serta memantau kesehatan akun.
- Mengumpulkan dan mengualifikasi masukan pengguna untuk membantu prioritas tim Product.
Kualifikasi utama
- Pengalaman Customer Success pada SaaS B2B.
- Memiliki minat pada teknologi dan alat digital.
- Fasih berbahasa Inggris.
- Mengenal sektor pariwisata dan operasional agen inbound; ini prasyarat.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Evaneos.
Deskripsi pekerjaan
Rejoins Odys, une startup innovante dans le secteur du tourisme. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de l'onboarding et de l'activation des nouveaux clients, du suivi et de la fidélisation, ainsi que de la collecte des retours des utilisateurs. Ce poste est entièrement à distance et basé en Asie, offrant une opportunité unique de travailler dans un environnement international et dynamique.
- Accompagner chaque nouveau client dans sa prise en main d'Odys, en facilitant la transition depuis ses outils actuels.
- Être le point de contact principal de tes clients tout au long de leur cycle de vie, suivre les indicateurs de santé de chaque compte.
- Récolter et qualifier les retours des utilisateurs pour aider l'équipe Product à prioriser.
Tu pourrais être la personne idéale pour ce poste si
- Tu as une expérience en Customer Success dans un logiciel en ligne vendu aux entreprises (SaaS B2B)
- Tu as une vraie appétence pour la technologie et les outils digitaux
- Tu parles couramment anglais (nos clients parlent anglais, espagnol, français et bien d'autres langues)
- Tu connais le secteur du tourisme et le fonctionnement des agences réceptives : c'est un prérequis ✈️
Odys pourrait être fait pour toi si
- Tu es orienté·e solution : tu réponds « comment oui » plutôt que « pourquoi non »
- Tu as un contact facile et chaleureux, et tu aimes apprendre à connaître les gens
- Tu es à l'aise dans un environnement en construction, et ça te stimule plutôt que ça t'effraie