Technical Support
Kata.ai · South Quarter Building, Tower C, Level 10, Jl. R.A. Kartini Kav.8, South Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Technical Support di Kata.ai menangani dukungan teknis untuk platform dan membantu klien menyelesaikan masalah. Posisi ini terbuka bagi lulusan baru dan berlokasi di South Quarter Building, Jakarta Selatan; pekerjaan menggunakan sistem dua shift.
Tugas utama
- Menangani kendala platform, termasuk pemecahan masalah serta pengaturan akun
- Memantau kinerja dan ketersediaan platform, sistem, serta aplikasi
- Membantu klien hingga masalah teknis terselesaikan
- Meneruskan masalah yang belum terselesaikan kepada tim internal terkait
- Mengelola beberapa masalah yang terbuka secara bersamaan
Kualifikasi utama
- Lulusan baru dipersilakan melamar
- Pemahaman dasar tentang sistem komputer, jaringan, dan database
- Kemampuan pemecahan masalah dan komunikasi yang kuat
- Mampu memberi panduan teknis langkah demi langkah secara lisan dan tertulis
- Mengenal Postman, Grafana, aplikasi Remote Desktop, dan platform Helpdesk
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Kata.ai.
Deskripsi pekerjaan
- Provide technical support for platform-related issues, including troubleshooting, diagnosing, and resolving problems including account setup and configuration in a timely manner.
- Monitor the performance and availability of platforms, systems, and applications to ensure optimal operation and minimal downtime.
- Communicate with clients through a series of actions, either via phone, email, chat, or conference call, until they’ve solved a technical issue.
- Properly escalate unresolved issues to appropriate internal teams (e.g. Software Engineers, DevOps Engineers).
- Refer to internal database or external resources to provide accurate tech solutions.
- Prioritize and manage several open issues at one time.
- You will work on a 2-shift system.
Qualifications
- Fresh graduates are welcome.
- Basic understanding of computer systems, networks, and databases.
- Strong problem-solving and communication skills.
- Capable of providing step-by-step technical assistance, both written and verbal.
- Familiarity with API testing tools (e.g., Postman), Monitoring tools (e.g., Grafana), Remote Desktop Applications and Helpdesk Platform (e.g., Freshdesk).
- Basic understanding of SQL queries and JavaScript programming.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Kata.ai. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.