Service Program & Measurement Specialist
OCBC Indonesia · DKI JAKARTA, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Di OCBC Indonesia, Service Program & Measurement Specialist merancang dan memantau program peningkatan kualitas layanan, mengelola inisiatif Service Excellence, serta mengolah feedback untuk perbaikan berkelanjutan. Posisi ini berlokasi di DKI Jakarta; informasi tingkat pengalaman tidak dicantumkan.
Tugas utama
- Merancang roadmap program dan inisiatif peningkatan kualitas layanan.
- Memantau pelaksanaan program serta melaporkan perkembangan dan hasilnya.
- Mengelola program Service Excellence, termasuk Recognition Program dan Service Clinic.
- Menganalisis feedback dan evaluasi program untuk menghasilkan insight perbaikan.
- Berkoordinasi lintas divisi dan membawakan training terkait layanan nasabah.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs OCBC Indonesia.
Deskripsi pekerjaan
- Merancang Roadmap program, inisiatif dan event peningkatan kualitas layanan berdasarkan prioritas dan strategi manajemen.
- Melakukan monitoring pelaksanaan program, inisiatif dan event peningkatan kualitas layanan serta memberikan laporan perkembangan dan hasil implementasinya secara berkala.
- Menginisiasi dan mengelola program Service Excellence, meliputi:
- Recognition Program: memberikan apresiasi atas pencapaian layanan yang luar biasa (extraordinary achievement) bagi tim dan individu.
- Encouragement Program: Service Clinic sebagai sarana pendampingan dan perbaikan performa layanan yang di bawah standar.
- Mengkurasi dan mempublikasikan service success story melalui kanal komunikasi resmi Bank untuk membangun budaya apresiasi dan serta meningkatkan Service Excellence awareness.
- Memastikan rancangan program sesuai Change Management Plan sehingga implementasi berjalan efektif, tepat waktu dan sasaran di berbagai kondisi.
- Mengolah dan menganalisa feedback dari berbagai sudut pandang sebagai insight perbaikan, mencakup evaluasi output program dan tingkat engagement yang terbentuk.
- Berkoordinasi dengan Network Service Quality dan lintas divisi dalam upaya peningkatan kualitas layanan dan sumber daya manusia guna memberikan nilai tambah serta perbaikan proses yang berkesinambungan.
- Berperan sebagai narahubung (point of contact) atas pertanyaan layanan dan menjalin kolaborasi yang konstruktif dengan para leader Region dalam pemantauan penerapan standar layanan.
- Membawakan materi training terhadap fungsi/unit kerja/fungsi yang terkait dan berhubungan langsung dengan layanan ke nasabah.
- Melakukan aktivitas pengelolaan bisnis / operasional sesuai ketentuan yang berlaku. (Khusus untuk Individual Kontributor)
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi OCBC Indonesia. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.