Hilton Bali Resort - Guest Relation Manager
Hilton · Bali, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Hilton Bali Resort mencari Guest Relation Manager untuk mengawasi hubungan tamu dan memastikan pengalaman menginap yang memuaskan serta layanan berkualitas. Posisi di Bali, Indonesia ini berfokus pada penyelesaian keluhan, pengenalan tamu VIP, dan koordinasi dengan berbagai departemen hotel.
Tugas utama
- Mengawasi seluruh kegiatan hubungan tamu.
- Menangani keluhan dan meningkatkan kepuasan tamu.
- Mengenali tamu VIP dan membangun hubungan untuk meningkatkan loyalitas.
- Berkolaborasi dengan departemen hotel demi pelayanan yang lancar dan personal.
- Memastikan standar merek dan budaya layanan hotel diterapkan secara konsisten.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Hilton.
Deskripsi pekerjaan
The Guest Relations Manager is responsible for overseeing all guest relations activities to ensure exceptional guest experiences and the highest standards of service excellence. This role focuses on guest satisfaction, complaint resolution, VIP guest recognition, and the development of strong relationships with guests to enhance loyalty and overall guest experience. The Guest Relations Manager works closely with all hotel departments to ensure seamless service delivery, personalized guest interactions, and consistent adherence to the hotel's brand standards and service culture.