Staff Patient Relation
Mayapada Hospital Group · Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Sekilas tentang pekerjaan ini
Mayapada Hospital Group membuka posisi Staff Patient Relation di Bandung, Jawa Barat. Peran ini membantu pasien dan keluarga memperoleh informasi, menangani keluhan, serta mendukung pengalaman dan kepuasan pasien.
Tugas utama
- Menyambut pasien dan keluarga serta memberi informasi pelayanan rumah sakit.
- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan hingga terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan unit terkait untuk memastikan kepuasan pasien.
- Mendampingi pasien VIP atau pasien berkebutuhan khusus.
- Melakukan patient rounding dan membuat laporan feedback serta kepuasan.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Mayapada Hospital Group.
Deskripsi pekerjaan
Menyambut dan membantu pasien serta keluarga pasien terkait kebutuhan informasi pelayanan rumah sakit. Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien secara profesional dan tepat waktu. Melakukan follow up terhadap keluhan pasien hingga terselesaikan dengan baik. Menjalin komunikasi dan koordinasi dengan unit terkait untuk memastikan kepuasan pasien.
Membantu proses pendampingan pasien, terutama pasien VIP atau pasien dengan kebutuhan khusus. Melakukan patient rounding untuk mendapatkan feedback pelayanan dari pasien. Membuat laporan keluhan, feedback, dan kepuasan pasien secara berkala. Memberikan informasi terkait fasilitas, jadwal dokter, alur pelayanan, dan kebijakan rumah sakit. Menjaga hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan patient experience dan loyalitas pasien. Mendukung kegiatan customer service excellence dan branding pelayanan rumah sakit.