Onsite Representative Officer
Brink's · Lebak Bulus
Sekilas tentang pekerjaan ini
Brink's mencari Onsite Representative Officer sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan untuk mengelola dan memantau operasional ATM serta menjaga hubungan dengan pelanggan. Posisi ini berlokasi di Lebak Bulus.
Tugas utama
- Memastikan operasional ATM di lokasi pelanggan berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
- Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional dan kerusakan ATM.
- Memantau performa layanan ATM dan pencapaian KPI.
- Menyusun laporan operasional serta mendokumentasikan insiden dan tindakan perbaikan.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Brink's.
Deskripsi pekerjaan
- Onsite Operations Management
- Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
- Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
- Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.
- Customer Relationship Management
- Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
- Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.
- Operational Coordination
- Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
- Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
- Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.
- Monitoring Service Performance
- Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
- Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.
- Reporting & Documentation
- Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
- Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
- Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.
- Compliance & Risk Management
- Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
- Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
- Continuous Improvement
- Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
- Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
- Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Brink's. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.