Client Relation Officer
Brink's · Klaten
Sekilas tentang pekerjaan ini
Brink's mencari Client Relation Officer untuk mengelola hubungan pelanggan, koordinasi layanan, keluhan, dan pemantauan performa layanan. Posisi ini berlokasi di Klaten.
Tugas utama
- Menjadi kontak utama pelanggan dan menjaga hubungan kerja yang baik.
- Mengoordinasikan permintaan layanan dan memantau penyelesaiannya sesuai SOP dan SLA.
- Menangani keluhan serta insiden, termasuk analisis akar penyebab dan tindakan perbaikan.
- Memantau SLA dan KPI serta menyusun laporan performa layanan.
- Mendukung implementasi layanan, peluang upselling dan cross-selling, serta perpanjangan kontrak.
Ringkasan ini dibuat dengan AI dari deskripsi di bawah. Yang berlaku adalah deskripsi lengkapnya di situs Brink's.
Deskripsi pekerjaan
Client Relationship Management
- Menjadi kontak utama (Single Point of Contact) bagi pelanggan dalam seluruh aktivitas operasional dan layanan.
- Membangun, menjaga, dan mengembangkan hubungan kerja yang baik dengan pelanggan.
- Melakukan kunjungan pelanggan (customer visit) secara berkala untuk mengevaluasi kualitas layanan dan memahami kebutuhan bisnis pelanggan.
- Menjaga komunikasi yang proaktif dengan pelanggan terkait status layanan, perubahan operasional, maupun informasi penting lainnya.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan menjaga kepuasan pelanggan.
Service Coordination
- Mengoordinasikan permintaan layanan pelanggan dengan departemen terkait seperti Operations, Customer Service, Transport, Finance, Security, dan Business Development.
- Memastikan seluruh permintaan pelanggan diproses sesuai SOP dan SLA yang telah disepakati.
- Memantau pelaksanaan layanan hingga selesai dan memberikan pembaruan (update) kepada pelanggan.
- Melakukan eskalasi terhadap kendala operasional yang berpotensi memengaruhi kualitas layanan.
Complaint & Incident Management
- Menerima, mencatat, dan menangani keluhan serta insiden pelanggan.
- Melakukan koordinasi lintas fungsi untuk memastikan penyelesaian masalah secara cepat dan efektif.
- Melakukan analisis akar penyebab (root cause analysis) atas keluhan yang terjadi.
- Memastikan tindakan perbaikan (corrective action) dan pencegahan (preventive action) diterapkan untuk mengurangi kejadian berulang.
Performance Monitoring & Reporting
- Memantau pencapaian SLA dan KPI layanan kepada pelanggan.
- Menyusun laporan operasional, laporan keluhan, dan laporan performa layanan secara harian, mingguan, maupun bulanan.
- Menyajikan data dan analisis sebagai bahan evaluasi internal maupun review bersama pelanggan.
- Mengelola dokumentasi kontrak, notulen rapat, service report, dan dokumen pendukung lainnya.
Business Support
- Mendukung proses implementasi layanan baru untuk pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling, kemudian berkoordinasi dengan tim Sales atau Business Development.
- Memberikan masukan kepada manajemen mengenai kebutuhan pelanggan, tren layanan, dan peluang pengembangan bisnis.
- Mendukung proses perpanjangan kontrak melalui penyediaan data performa layanan.
Compliance & Quality
- Memastikan seluruh aktivitas pelayanan sesuai dengan SOP, SLA, kontrak kerja, serta kebijakan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
- Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
- Berpartisipasi dalam program continuous improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.
Lowongan ini diambil dari situs karier resmi Brink's. Lokr tidak memproses lamaran: kamu melamar langsung di situs perusahaan, dan info terbaru tentang lowongan ini ada di sana.